Perguntas e Respostas

1. Qualquer pedido de devolução será somente analisado mediante prévio requerimento disponível em Comitês de Troca ou Devolução após ler e aceitar os termos e condições. Consulte o Departamento Técnico pelo telefone (47) 3321-4444 ou e-mail [email protected] para orientações e confira a Política de Garantia e demais condições clicando aqui.
2. Confira seus produtos no ato do recebimento e recuse-o caso esteja em desacordo com o pedido ou se a caixa estiver violada. Não serão aceitos pedidos de devolução de mercadorias com avarias ou incompletas após o recebimento da mesma.
3. A autorização para devolução do produto é exclusiva da SILMAQ, não podendo o revendedor efetivá-la perante os clientes.
4. Os procedimentos de devolução de produtos vendidos por intermediação de revendedores deverão ter o suporte destes, quando necessário.
5. Não serão aceitas devoluções de produtos quando:
   • A embalagem do produto entregue já tiver sido violada pelo cliente;
   • Por arrependimento do cliente, salvo nos casos previstos em lei;
   • Por alegação de erro na escolha do produto ou desistência do pedido pelo cliente após emissão da nota fiscal;
   • O produto não estiver acompanhado da respectiva Nota Fiscal de devolução, devidamente preenchida, e do Termo de Autorização para devolução impresso diretamente da website da SILMAQ;
   • Já tiver expirado o prazo de garantia.
6. A devolução somente poderá ser aceita, nos casos que sejam comprovados o defeito de fabricação do produto.
7. Todo produto enviado deve ser acondicionado em embalagem que garanta sua integridade, sendo que a segurança e as despesas de envio e retorno do produto são de responsabilidade do adquirente.

Não sendo atendido(s) tal(is) critério(s), a SILMAQ poderá negar o recebimento da devolução. Quanto aos casos aqui não previstos, estes serão resolvidos mediante análise pontual do requerimento. IMPORTANTE: Se sua solicitação for aceita, é obrigatório o envio da mercadoria completa com os seus devidos acessórios.

1. Qualquer pedido de devolução será somente analisado mediante prévio requerimento disponível na Página Reposição de Peças após ler e aceitar os termos e condições. Consulte o Departamento Técnico pelo telefone (47) 3321-4444 ou e-mail [email protected] para orientações e confira a Política de Garantia e demais condições clicando aqui.
2. Confira seus produtos no ato do recebimento e recuse-o caso esteja em desacordo com o pedido ou se a caixa estiver violada. Não serão aceitos pedidos de devolução de mercadorias com avarias ou incompletas após o recebimento da mesma.
3. A autorização para devolução do produto é exclusiva da SILMAQ, não podendo o revendedor efetivá-la perante os clientes.
4. Os procedimentos de devolução de produtos vendidos por intermediação de revendedores deverão ter o suporte destes, quando necessário.
5. Não serão aceitas devoluções de produtos quando:

• A embalagem do produto entregue já tiver sido violada pelo cliente;
• Por arrependimento do cliente, salvo nos casos previstos em lei.
• Por alegação de erro na escolha do produto ou desistência do pedido pelo cliente após emissão da nota fiscal.
• O produto não estiver acompanhado da respectiva Nota Fiscal de devolução, devidamente preenchida.
• Já tiver expirado o prazo de garantia.

6. A devolução somente poderá ser aceita, nos casos que sejam comprovados o defeito de fabricação do produto.
7. Todo produto enviado deve ser acondicionado em embalagem que garanta sua integridade, sendo que a segurança de retorno do produto de responsabilidade do adquirente.

Não sendo atendido(s) tal(is) critério(s), a SILMAQ poderá negar o recebimento da devolução. Quanto aos casos aqui não previstos, estes serão resolvidos mediante análise pontual do requerimento. IMPORTANTE: Se sua solicitação for aceita é obrigatório o envio da mercadoria completa com os seus devidos acessórios.

A Garantia Legal é prestada pela SILMAQ para todos os produtos duráveis e serviços comercializados, a contar da data de entrega efetiva do produto ou término da execução dos serviços conforme termos desta Política. Já a Garantia Contratual, também chamada de “Garantia SILMAQ” é facultativa e oferecida em prazos preestabelecidos com vigência logo após o término do prazo da garantia legal, conforme termos desta política. Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

A Garantia Contratual, também chamada de “Garantia SILMAQ” é facultativa e, portanto, é oferecida nos prazos descritos abaixo, tendo vigência logo após o término do prazo da garantia legal, conforme termos desta política.

• Máquinas Domésticas - A garantia para máquinas domésticas de costura novas é de 12 (doze) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal e mais 9 (nove) meses de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Máquinas novas de Costura em Geral - A garantia para máquinas de costura novas é de 4 (quatro) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 1 (um) mês de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Máquinas novas de Bordar, Impressão Digital, Carrossel, Corte (exceto corte e gravação a laser) e Enfesto - A garantia é de 6 (seis) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 3 (três) meses de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Máquinas novas de Corte e Gravação a Laser - A garantia para máquinas novas de corte e gravação a laser é de 4 (quatro) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 1 (um) mês de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto, desde que a utilização e os cuidados estejam conforme o manual de instruções de uso específico. Os espelhos e lentes não estão inclusos na garantia, por serem itens que necessitam de cuidados diários e estão sujeitos ao desgaste normal de uso.

• Máquinas novas de Passadoria (caldeiras, geradores de vapor, ferros, mesas, bonecos, entre outros) - A garantia para máquinas novas de passadoria é de 4 (quatro) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 1 (um) mês de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Máquinas novas de Lavanderia: A garantia para máquinas novas de lavanderia é de 12 (doze) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 9 meses de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Máquinas Usadas: A garantia para máquinas usadas é de 4 (quatro) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 1 (um) mês de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

• Peças Novas (exceto motores e placas): A garantia para peças novas, exceto motores e placas, é de 4 (quatro) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 1 (um) mês de garantia SILMAQ (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

A Garantia Legal é de 3 (três) meses e será prestada pela SILMAQ para todos os produtos duráveis e serviços comercializados, a contar da data de entrega efetiva do produto ou término da execução dos serviços conforme termos desta Política. Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

Motores e Placas novos; e Serviços de Assistência Técnica (a contar da data de emissão da Nota Fiscal referente ao serviço). Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

Não estão cobertos por garantia máquinas, serviços e peças que apresentem as seguintes características:

• Máquinas, peças, equipamentos ou serviços que se encontrem fora dos períodos de garantia conforme a Política de Garantia Silmaq;
• Danos causados por operação e/ou uso inadequado, incluindo o emprego de óleo contaminado;
• Avarias resultantes da ação de elementos naturais, tais como: pó, água, fogo, etc.;
• Lacres violados ou peças que apresentem marcas de violação;
• Falhas de operação originadas pela necessidade de parametrização/customização/ajuste específico, no caso de peças adquiridas sem o respectivo serviço de instalação;
• Regulagens e ajustes rotineiros inerentes ao processo, referentes ao tipo de tecido, produto, linha, material, entre outros;
• Serviços, peças ou acessórios que tiverem sido alterados ou reparados por mão de obra não autorizada pela SILMAQ;
• Falhas ocorridas no equipamento que não tenham relação com os serviços executados;
• Defeitos ou falhas advindas de acidentes, quedas, pancadas de outros objetos, ambientes agressivos (ácidos, maresia, alta umidade, vibração, etc.);
• Mau uso ou negligência do operador;
• Não observância das normas de manutenção, limpeza e instalação;
• Prática incorreta de armazenagem;
• Utilização de componentes e/ou acessórios não recomendados e homologados pela SILMAQ;
• Peças do tipo consumíveis ou que sofram desgaste natural por uso continuo, considerados itens de manutenção rotineira tais como: filtros, mangueiras, correias, fusíveis, lâmpadas, óleo, fluídos, lentes, etc.;
• Agulhas;
• Danos causados por descargas elétricas ou rede/instalação elétrica imprópria, não adequada à máquina/equipamento ou sujeita a variações, picos de energia ou flutuações anormais;
• Máquinas de corte e gravação a laser utilizadas para corte e gravação em PVC automaticamente perdem totalmente a garantia devido à geração de ácido e fumos tóxicos durante o processo, que danificam a máquina e seus componentes.

Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

A política de garantia para os softwares comercializados pela Silmaq segue a cláusula estipulada em contrato firmado entre a Silmaq e o consumidor/cliente. Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

Para solicitação de serviços ou troca de máquinas, equipamentos ou peças que estejam cobertas pela garantia legal ou contratual, entre em contato com o Departamento Técnico pelo telefone (47) 3321-4444 ou e-mail [email protected] e solicite orientação sobre o procedimento adequado. Consulte essas e outras dúvidas sobre garantia e consertos na Política de Garantia da Silmaq.

Atendemos a todos estados brasileiros. Nossa matriz está localizada em Blumenau/SC e nossas filiais em Maringá/PR, em São Paulo/SP e Jabotão dos Guararapes/PE, e através de diversas revendas autorizadas espalhadas em todo território nacional.

Para entrar em contato com um setor específico, você pode ligar no número fixo principal da unidade desejada e solicitar à telefonista que transfira ao setor de interesse. Segue abaixo telefones das unidades Silmaq: Blumenau, SC (matriz): +55 (47) 3321-4444 São Paulo, SP: +55 (11) 3331-0335 Maringá, PR: +55 (44) 3268-4111 Jaboatão dos Guararapes, PE: +55 (81) 2126-0260  

Ao navegar pelo site você pode montar um carrinho de orçamento, basta selecionar os produtos de interesse, indicar a quantidade ao lado do campo “Solicite um orçamento” e clicar no botão “solicitar agora”. Você será encaminhado para uma página de preenchimento onde deve informar seu e-mail e confirmar a solicitação. Para continuar a busca por produtos e selecionar outros modelos antes de enviar a solicitação, basta clicar em “adicionar mais produtos”.

Nós disponibilizamos o dólar do dia na maioria das nossas páginas para ter o adiantamento da informação para o cliente. Ele é atualizado automaticamente todos os dias às 08h, tendo como base o dólar comercial do site da Folha.

Sim, contamos com financiamento próprio e com diversas opções de financiamento bancário, você pode optar por financiar pelo Cartão BNDES, o Programa de Geração de Renda – PROGER, o Arrendamento Mercantil – Leasing, ou ainda, pela  Cooperativa de Crédito do Vale do Itajaí – Viacredi. Saiba mais sobre cada tipo de financiamento clicando aqui.

Entre em contato pelo telefone (47) 3321-4444, whatsapp (47) 99983-1514 ou envie e-mail para cobranç[email protected] informando seu CNPJ ou CPF, o título a que se refere a dívida e sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato dentro de 1 dia útil.

Para atualizar o documento você pode entrar em contato com o setor de cobrança através do e-mail [email protected] ou para o whatsapp +55 (47) 99983-1514, solicitando atualização de boleto e informando seu CPF ou CNPJ. Nossa equipe entrará em contato dentro de 1 dia útil. Vale ressaltar que, atualmente, por uma norma bancária, toda instituição financeira é obrigada a receber o boleto vencido e atualizar no ato do pagamento.

Não é possível realizar o pagamento de boletos por depósitos ou transferências, pois nossa cobrança é apenas mediante banco/boletos. Mas é possível atualizar o documento ou efetuar seu pagamento com o documento em atraso.

Afim de evitar prejuízos aos clientes da Silmaq em decorrência de possíveis golpes, solicitamos que atentem às informações abaixo ao receber um e-mail ou ligação para atualização de boletos:

• Os Boletos emitidos pela Silmaq são dos bancos Bradesco ou Banco do Brasil;
• A extensão dos e-mails da Silmaq é: @silmaq.com.br;
• Suspeite de e-mails com assinatura, sem número de telefone para contato.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Silmaq (47) 3321-4444 ou [email protected]

Atendemos a todos estados brasileiros. Nossa matriz está localizada em Blumenau/SC e nossas filiais em Maringá/PR, em São Paulo/SP e Jabotão dos Guararapes/PE, e através de diversas revendas autorizadas espalhadas em todo território nacional.

Ao navegar pelo site você pode montar um carrinho de orçamento, basta selecionar os produtos de interesse, indicar a quantidade ao lado do campo “Solicite um orçamento” e clicar no botão “solicitar agora”. Você será encaminhado para uma página de preenchimento onde deve informar seu e-mail e confirmar a solicitação. Para continuar a busca por produtos e selecionar outros modelos antes de enviar a solicitação, basta clicar em “adicionar mais produtos”.

A Silmaq possui assistência técnica própria em suas unidades de atuação e uma rede de Revendedores Credenciados que também oferecem serviços de suporte para os nossos clientes. Para solicitar assistência e encontrar a melhor solução para a sua demanda orientamos contato direto com a nossa área técnica e de pós vendas pelo e-mail [email protected].

Não, a Silmaq importa e comercializa máquinas e equipamentos de diversos fabricantes que estão localizados em países como Japão, Estados Unidos, Itália, Taiwan, China, Espanha e outros. Procuramos trabalhar com os melhores fabricantes em tecnologia têxtil, para conhecer mais sobre os nossos parceiros você pode clicar aqui. A Silmaq também possuí um time de especialistas que desenvolve automações específicas para o mercado produtivo brasileiro, entre em contato com a nossa área comercial para saber mais.

Sim, nós comercializamos máquinas de costura portáteis indicadas para o uso doméstico e também máquinas industriais para costura, acabamentos, bordado, entre outras especialidades do ramo têxtil. Para acessar nossa página de máquinas de costura doméstica e comprar online, clique aqui.

Os manuais de instruções, manuais de segurança, lista de peças, entre outros arquivos, estão disponíveis para download no menu Suporte > Downloads, ou você pode acessar clicando aqui. A disponibilidade do arquivo pode variar conforme o envio da referida marca.

A máquina de costura Filigrana é utilizada em uma ampla área de costuras por ser uma máquina muito versátil. Algumas áreas de aplicação: Costurar Etiquetas, Emendar Elástico, Costurar Velcros, Alças de mochilas, Lapelas, Punhos, Bolsos, entre muitas outras costuras. Utilizada em Segmentos como: Uniformes, Jeans, Fabricação de Bolsas, Calçados, Camisarias, Tactel, etc.

A Máquina de costura industrial travete tem a função de confeccionar as travas em pontos que irão sofrer maior impacto, como as laterais de peças e bolsos, passantes de cinto e de elástico, entre outros.

É a gola mais comum nas camisetas, fazendo o contorno da base do pescoço com perfeição. Possui elasticidade para permitir passar a cabeça, já que é mais fechada que a gola V e a canoa. Pode ser fina comum ou grossa com maior capacidade de expansão.

A alma é uma estrutura de papelão utilizada para dobrar e embalar camisas, camisetas polo e blusas, e ideal manter as peças devidamente embaladas durante o transporte.

Costura feita na beirada do tecido para dar o acabamento e evitar que desfie. Pode ser realizado com zigue zague logo após o corte ou, em alguns casos como nas overlocks, já refila as sobras no momento de chulear.

A máquina de costura galoneira é indicada para acabamentos como bainhas, colaretes, golas, barras, aplicações de viés e debrum, rebatimento de elástico e tem um ótimo desempenho em tecidos médios e leves, como as malhas. Ela também é muito boa pra colocar elásticos em roupas íntimas, por exemplo, ou em calças. Esta máquina também é conhecida em outras regiões por outros nomes como Goleira, Cobertura ou Colarete.